醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問(wèn)題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時(shí)定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過(guò)清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：
(一)服務(wù)具有雙重性
1.服務(wù)對(duì)象的雙重性
物業(yè)的員工不僅要對(duì)各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2.服務(wù)效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。
(二)服務(wù)范圍廣，個(gè)性化強(qiáng)
服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。
(三)衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)
這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
(四)人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高
醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來(lái)完成他們面對(duì)的工作。
二、服務(wù)規(guī)范與要求
(一)對(duì)工作人員的要求
1.個(gè)人防護(hù)
保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋;在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套;接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套;衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手;熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
2.保潔技能
保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問(wèn)題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升。
3.自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
(1)皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。
(2)如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。
(3)刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來(lái)，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時(shí)，才能降低傷害程度，減少損失。
4.儀容儀表
面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長(zhǎng)發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù)。
5.勞動(dòng)紀(jì)律
按時(shí)上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗等。
啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓。
(二)清潔工具分區(qū)使用，定位擺放
醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1.一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來(lái)擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用。
2.拖把分區(qū)使用，定位擺放
在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室-白色、病房-黃色、走廊-藍(lán)色、衛(wèi)生間-紅色。
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會(huì)有立竿見影的提高。
(三)特色保潔工具的使用
1.多功能保潔車
多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車，可以及時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時(shí)，固定放置在規(guī)定位置。
保潔車上各部位陳列的工具介紹如下：
(1)保潔車的前端：下面放置一臺(tái)榨水車，上面懸掛一塊小心地滑的指示牌;
(2)保潔車的后端：放置清潔袋存放垃圾袋;
(3)保潔車的左端：放置一根拖把，一根塵推桿及框架和塵推布;
(4)保潔車的右端：放置一根掃把、小簸箕和廁刷;
(5)保潔車的上層：前端陳列三種清潔藥劑：清潔劑、84消毒液和潔廁劑，后端擺放兩個(gè)儲(chǔ)物盒分別放置已消毒和已污染的毛巾。
(6)保潔車的中層：放置日常清潔工作中的清潔物品：玻璃鏟刀，百潔布，鋼絲球，油漆刷等;
(7)保潔車的下層：放置日常工作中替換下的污染物品：污塵推，污拖頭和塑料桶。
啟示:所有衛(wèi)生工具集中在多功能保潔車上既節(jié)約空間又方便實(shí)用，不但提高了效率，而且體現(xiàn)了專業(yè)。
2.榨水車
榨水車是專門用來(lái)榨取拖把水分的專業(yè)清潔工具。因其方便、實(shí)用、高效在各類業(yè)態(tài)保潔工作中廣泛使用。
使用方法如下：
在桶內(nèi)接入適量的清水，加入適量所需藥劑，將拖把放入水中涮洗，然后，拖把放入榨水器網(wǎng)格，用力于榨水器手柄壓榨拖把，拖把內(nèi)水分即被擠掉，流入桶內(nèi)，榨水器拆裝簡(jiǎn)單，清洗方便。桶上設(shè)有提手，使提起清潔桶及進(jìn)行傾倒時(shí)更加方便輕松;四個(gè)活動(dòng)式腳輪，安裝便捷，使用方便，移動(dòng)靈活。
3.塵推
塵推是對(duì)光面地面如大理石等的除塵工具，操作簡(jiǎn)單，附著力強(qiáng)，可保持地面光亮，廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。
4.全自動(dòng)洗地機(jī)
洗地機(jī)是一種對(duì)地面清洗同時(shí)吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場(chǎng)的清潔機(jī)器。在一些車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、車間、倉(cāng)庫(kù)、學(xué)校、醫(yī)院、飯店、賣場(chǎng)等具有廣闊硬質(zhì)地面的場(chǎng)所廣泛使用。以機(jī)械代替人力的清潔理念已深入人心。 硬質(zhì)地面一般有：水磨石、大理石、花崗石、人造石、地磚、pvc、水泥地坪等。
常見全自動(dòng)洗地機(jī)使用方法如下：
(1)加水
打開水箱蓋，在清水箱中加入清水，加入適量的清潔劑，添加比例可按照清潔環(huán)境的污濁程度而定，水箱蓋需合嚴(yán)。
注意：嚴(yán)禁將洗衣粉和高泡沫清潔劑、洗潔精倒入水箱，產(chǎn)生的泡沫會(huì)損壞或燒毀機(jī)器!
(2)設(shè)備操作
打開鑰匙開關(guān)，輕踩刷盤踏板，放下刷盤，放下吸水扒，按下刷盤和吸水開關(guān)，按照地面油污程度，調(diào)節(jié)供水大小，按動(dòng)手柄操控環(huán)，調(diào)節(jié)洗地機(jī)速度，洗地機(jī)即可進(jìn)行洗地工作;
工作完成后，先關(guān)閉刷盤按鈕，踩下刷盤踏板，將刷盤抬起，機(jī)器繼續(xù)向前行駛，當(dāng)吸水扒將地面積水全部吸干后，拎起吸水扒手把，再關(guān)閉吸水電機(jī)按鈕，等機(jī)器功能全部停止后，關(guān)閉鑰匙開關(guān)。
注意：嚴(yán)禁在刷盤工作時(shí)，機(jī)器長(zhǎng)時(shí)間在原地不動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致地面的損壞!
(3)水箱和表面的清潔
污水處理：將機(jī)器推至下水道口，擰開污水喉蓋即可;
水箱清潔：打開水箱蓋，先用抹布堵住風(fēng)機(jī)的進(jìn)風(fēng)口，以免水入侵風(fēng)機(jī)內(nèi)部而引起風(fēng)機(jī)的損壞，然后用清水沖洗水箱內(nèi)部及過(guò)濾網(wǎng)即可。
機(jī)器表面的清潔：用干凈的抹布擦拭即可。
注意：嚴(yán)禁用水沖洗洗地機(jī)的風(fēng)機(jī)進(jìn)風(fēng)口!嚴(yán)禁用有腐蝕性的清洗液清洗機(jī)器表面及內(nèi)部!
(4)充電
先將洗地機(jī)的供電插頭拔開，插入充電器插頭，然后將充電器插頭插入電源插座即可。充電時(shí)間一般為8小時(shí)。
(5)退刷與上刷。
退刷：先將刷盤抬起，打開鑰匙開關(guān)，按下退刷按鈕即可。
注意：嚴(yán)禁在機(jī)頭不抬起的情況下使用自動(dòng)退刷功能，以免引起機(jī)器刷盤和卡扣的損壞!
上刷：將洗地刷或針座放置在機(jī)器前方，把洗地機(jī)刷盤抬起，推至洗地刷或針座上方放下，打開鑰匙開關(guān)，按下刷盤按鈕，聽到有明顯刷盤摩擦聲響時(shí)，關(guān)閉刷盤按鈕，踩下刷盤踏板，將刷盤抬起即可。
啟示：機(jī)械化是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減輕體力勞動(dòng)的重要途徑。
(四)工作流程、周重點(diǎn)和月計(jì)劃
1.工作流程
工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序?？茖W(xué)規(guī)范的工作流程有利于提高工